Kundenreferenzen aus komplexen B2B-Projekten

Dafür recherchierte ich technische Hintergründe, führte Interviews mit Fachverantwortlichen und arbeitete je nach Thema mit Informationen und Briefings aus dem Unternehmen. Aus den Informationen entwickelte ich verständliche und fachlich fundierte Texte, die ich anschließend mit dem Kunden abstimmte.

Darüber hinaus brachte ich eigene Themenideen ein und entwickelte Vorschläge für neue redaktionelle Inhalte. Bei Pressebeiträgen stimmte ich mögliche Themen auch mit Fachmedien ab, um das Unternehmen mit relevanten und anschlussfähigen Themen zu positionieren.

Im Mittelpunkt standen technisch anspruchsvolle Abläufe – etwa robotergestützte Pick-and-Place-Prozesse, automatisierte Verpackungsschritte und die Frage, wie aus einer technischen Lösung ein konkreter Kundennutzen entsteht. Meine Aufgabe war es, diese Prozesse fachlich zu durchdringen und so aufzubereiten, dass sie für Fachmedien, Kunden, Interessenten und Messebesucher verständlich und relevant wurden.

Im Mittelpunkt standen unter anderem ein Warme-Kante-System für langlebige und energieeffiziente Isoliergläser sowie eine Technologie zur Flüssiglamination funktionaler Glaselemente. Ich arbeitete heraus, wie technische Eigenschaften wie Elastizität, Gasdichtigkeit, Transparenz oder robotergestützte Verarbeitung konkrete architektonische Gestaltungsspielräume ermöglichen.

Für internationale Referenzprojekte verband ich die technischen Besonderheiten der Produkte mit der jeweiligen Architektur. Dazu gehörten unter anderem ungewöhnlich geformte Isoliergläser für eine spektakuläre Event-Location in Las Vegas sowie eine großflächige Medienfassade mit integrierten LEDs für eine Klinik in Doha.

Die besondere Aufgabe bestand darin, hohe technische Präzision mit einer Sprache zu verbinden, die auch gestalterische Aspekte, Ästhetik und architektonische Freiheit anschaulich vermittelt.

Zu den Themen gehörten unter anderem neue Etiketten- und Verpackungspapiere, Investitionen in europäische Produktionsstandorte sowie die Einsatzmöglichkeiten der Materialien bei Druck, Veredelung und Weiterverarbeitung.

Für Anwenderberichte recherchierte ich die Hintergründe der jeweiligen Anwendung und führte die Perspektiven des Papierherstellers und seiner Kunden zu einer schlüssigen Geschichte zusammen. So entstanden Fachtexte, die technische Details verständlich vermittelten und zugleich zeigten, welchen konkreten Beitrag die Produkte zu Qualität, Wirtschaftlichkeit, Verarbeitungssicherheit oder Nachhaltigkeit leisteten.

Darüber hinaus verfasste ich Fachpressetexte zu Produktneuheiten und Messeauftritten und stimmte die Inhalte mit den beteiligten Ansprechpartnern ab.

Der Blog sollte Ärztinnen und Ärzten fachlich relevante Inhalte bieten und zugleich Interesse an der geschützten Plattform des Netzwerks wecken. Da die Registrierung mit einer Verifizierung verbunden war, bestand die kommunikative Aufgabe darin, bereits vorab einen konkreten Mehrwert sichtbar zu machen.

Ich entwickelte Themen, plante den Redaktionsprozess, verteilte Beiträge im Team und schrieb den größten Teil der Artikel selbst. Dazu gehörten sowohl recherchierte Ratgeberthemen als auch Beiträge auf Basis von Interviews, etwa zu Erfahrungen aus dem Klinikalltag oder zur Tätigkeit als Landarzt.

Eine wichtige Rolle spielte außerdem die Suchmaschinenoptimierung. Ich arbeitete mit vorgegebenen und selbst recherchierten Keywords, wertete Rankings und Zugriffszahlen aus und analysierte, welche Inhalte besonders gut funktionierten. Ergänzend nutzten wir Tools zur Beobachtung des Nutzerverhaltens, um Absprungpunkte zu erkennen und den Blog inhaltlich, gestalterisch und technisch weiterzuentwickeln.

Da das Unternehmen zuvor kaum in sozialen Medien aktiv war, ging es zunächst um grundlegende Aufbauarbeit: Welche Kanäle passen zum Unternehmen? Welche Inhalte sind für Kunden, potenzielle Mitarbeitende und weitere Zielgruppen relevant? Und wie lassen sich Themen und Verantwortlichkeiten intern so organisieren, dass eine kontinuierliche Kommunikation entstehen kann?

Ein besonderer Schwerpunkt lag auf der Arbeitgeberkommunikation. Um begehrte IT-Fachkräfte auf das Unternehmen aufmerksam zu machen, entwickelte ich die Idee für eine Interviewreihe mit Mitarbeitenden aus der Personalabteilung. Darin berichteten sie aus persönlicher Perspektive, wie sie selbst zum Unternehmen gekommen waren, welche Erwartungen sie an ihren Arbeitgeber hatten und wie sie ihre Arbeit und Entwicklungsmöglichkeiten erlebten.

Die Interviews eröffneten authentische Einblicke hinter die klassische Arbeitgeberkommunikation und vermittelten potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern ein glaubwürdiges Bild der Unternehmenskultur. Die Beiträge stießen auf große Resonanz und führten nach Angaben des Unternehmens zu einer deutlich höheren Zahl an Bewerbungen.

Darüber hinaus unterstützte ich den Aufbau redaktioneller Prozesse, bezog Mitarbeitende aus verschiedenen Bereichen als Themen- und Impulsgeber ein und schrieb Beiträge für Facebook und Instagram sowie ausführlichere Inhalte für den Unternehmensblog.

So entstand nicht nur eine Reihe einzelner Beiträge, sondern die Grundlage für eine kontinuierliche digitale Kommunikation und eine stärkere Positionierung als Arbeitgeber.

Meine Aufgabe war es, aus diesem praktischen Fachwissen eine verständliche und überzeugende Produktkommunikation zu entwickeln. Dafür arbeitete ich die Funktionsweise, die technischen Vorteile und den konkreten Nutzen für Fensterbauer- und Handwerksbetriebe heraus.

Ich verfasste die Texte für die Website, übernahm die Fachpressearbeit und entwickelte eine Produktbroschüre, in der die Vorteile des neuen Systems anschaulich dargestellt wurden. Darüber hinaus schrieb ich die Sprechertexte für einen Produktfilm. Grundlage dafür waren bereits gedrehte Aufnahmen, die den Erfinder beim Einbau eines Fensters mit dem Montagekeil zeigten.

So entstand eine kanalübergreifende Kommunikation, die ein erklärungsbedürftiges Produkt aus dem Handwerk verständlich machte und seinen praktischen Nutzen für die Zielgruppe in den Mittelpunkt stellte.

Da nur wenige inhaltliche Vorgaben vorlagen, erschloss ich die Themen weitgehend eigenständig. Ich recherchierte Eigenschaften, Anwendungsbereiche und Unterschiede der Materialien, entwickelte die Seitenstruktur und arbeitete relevante Suchbegriffe natürlich in die Texte ein.

Aus sachlichen Produktinformationen entstanden so ausführliche Landingpages, die Orientierung boten und konkrete Nutzungssituationen aufgriffen – etwa Gartengestaltung, Wege und Einfahrten, Drainage, Teichbau oder Fallschutz.

Eine besondere Herausforderung bestand darin, auch bei vermeintlich unspektakulären Produkten genügend relevante Inhalte zu entwickeln, ohne den Text künstlich aufzublähen. Entscheidend war deshalb, Suchintention, Informationswert und Produktnutzen sinnvoll miteinander zu verbinden.

Das Programm betraf sowohl die Produktion als auch die Verwaltung und reichte von einheitlichen Ordnungs- und Ablagestrukturen bis hin zu Maßnahmen zur Verbesserung von Prozessen und Effizienz. Da viele der neuen Vorgaben zunächst auf Skepsis stießen, bestand eine zentrale Aufgabe darin, Hintergründe und Nutzen nachvollziehbar zu erklären.

Gemeinsam mit der Unternehmenskommunikation entwickelte ich Inhalte und Kommunikationsmaßnahmen, die das Programm im Arbeitsalltag greifbarer machten. Dabei ging es darum, Vorbehalte ernst zu nehmen, Orientierung zu schaffen und die Mitarbeitenden für die Veränderungen zu gewinnen.